Preguntas Frecuentes

1. CÓMO COMPRAR

¿Cómo puedo registrarme en la web?
En el menú principal de la web haz clic en “TU CUENTA”.
Si ya tienes tu cuenta, sólo tendrás que escribir tu email y contraseña para poder iniciar sesión.
Si quieres crear una nueva cuenta, haz clic en “Crear Cuenta” y rellena los campos indicados, te solicitaremos la información imprescindible para agilizar el proceso de compra. En el momento de registrarse en la web tendrás que indicar tu email, nombre completo y dos apellidos. Las ventajas de acceder con tu contraseña son las siguientes:

Finalizar las compras más rápido
Consultar el estado de sus compras
Ver el histórico de pedidos
Hacer cambios en sus datos personales
Cambiar su contraseña
Guardar varias direcciones (para enviar sus compras a amigos o familiares!)

¿Cómo puedo hacer un pedido?
Elige la gama de productos en la que estás interesado.
Si lo tienes claro, puedes añadir los productos a tu cesta dando clic a “Añadir a la cesta”. Si quieres más unidades de un mismo producto selecciona la cantidad que quieras. Podrás ver los productos que has ido añadiendo y modificar tu carro mientras sigues navegando por nuestra web.
Una vez que has terminado de seleccionar todos los productos que quieres añadir a tu cesta, tendrás que hacer clic en “Carro” (parte superior derecha) para finalizar el pedido.
Aparecerá una pantalla con tu pedido detallado y tendrás que hacer clic en “realizar pedido” para continuar con la compra. Tendrás que añadir los datos de facturación y envío, elegir el transporte que desees y el método de pago.
Una vez realizado el pago, recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contacte con Atención al Cliente, para modificar o cancelar tu pedido, por correo electrónico o por teléfono en el +34 927 17 20 57.

2. CAMBIOS CUENTA

He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?
Ve a la sección “Mi cuenta”, haz clic en “He olvidado mi contraseña”. Indica la dirección de correo electrónico correspondiente a tu usuario y te enviaremos una nueva contraseña autogenerada.
Podrás cambiar de nuevo tu contraseña entrando en tu cuenta dentro del panel de control.
Si sigues teniendo problemas, escribe un email a info@hechoenlavera.com, te atenderemos lo antes posible.

3. DEVOLUCIONES

¿Puedo hacer un cambio o devolución de un pedido realizado a través de la web?
Queremos que estés satisfecho con los productos que adquieres, por ello, comprobamos cualquier posible defecto existente en los productos suministrados a nuestros clientes.
Todos los productos son embalados con cuidado y enviados en excelentes condiciones. Sin embargo, si tu pedido contiene un artículo dañado o ha habido algún error, puedes, en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, avisarnos mediante una llamada telefónica al +34 927 17 20 57 o a través de un correo a info@hechoenlavera.com de la incidencia para que podamos reponer dicho artículo a la mayor brevedad posible. Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme lo solicitado.
Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán que te entregará el transportista.

4. ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mis pedidos?
Tus pedidos serán enviados a la dirección de entrega que has introducido al crear tu cuenta, por lo que es importante que pongas atención al rellenar estos datos.
Recuerda que una vez registrado, en “panel de control” del apartado “mi cuenta” puedes añadir todas las direcciones de entrega que desees y seleccionar la que te interese al realizar tu pedido.

¿Cuáles son los plazos y costes de envío?
Enviamos a toda España incluido Islas Canarias, Ceuta y Melilla. También a los países de la Unión Europea.
Dentro de tu cesta de compra, en la parte derecha de la página, puedes usar un calculador de gastos de envío donde, indicando la provincia de envío y el código postal, te ofrecerá una estimación del coste.

5. PAGO

¿Cuál es la forma de pago para realizar mis compras a través de  la web?
Puedes pagar a través de diferentes modalidades:
Pago Seguro con Tarjeta de crédito: aceptamos tarjetas VISA, Master Card y Maestro.
Transferencia bancaria.

¿Utilizamos sistemas de pago seguros?
Sí. Utilizamos sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera.
Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

¿Cómo puedo obtener una factura?
Al crear tu cuenta, en el apartado “mi panel de control” podrás acceder a tu dirección de facturación. Podrás indicar si eres una empresa (introduciendo tu CIF o NIF), un particular o autónomo, y recibirás tu factura de forma automática en tu correo después del envío de tu pedido.

6. NEWSLETTER

¿Cuáles son las ventajas de inscribirse?, ¿Cómo puedo inscribirme?
Las newsletter son boletines de noticias sobre los productos, que podrás recibir en tu email a lo largo del año para estar informado/a en primicia de todas las novedades y promociones.
Si deseas recibir en tu email las newsletter, tienes una apartado para tal efecto en el pie de la web.